Mitä olen oppinut vuodessa Sukittajilla
Syksyllä tulee vuosi siitä, kun aloitin Suomen Sukittajien toimitusjohtajana. Kuluneen vuoden aikana olen tutustunut moniin uusiin ihmisiin ja oppinut valtavasti uutta. Arjessa katse suuntautuu lähes aina siihen, mitä voimme tehdä vielä paremmin. Vuoden rajapyykin lähestyessä pysähdyin poikkeuksellisesti miettimään, mitä olen tämän vuoden aikana oppinut.
Sukitus on merkityksellistä ammattityötä
Yksi isoimmista yllätyksistä on ollut se, että sukitukseen liittyy oletuksia, jotka eivät aina vastaa sitä, mitä olen itse vuoden aikana nähnyt. Ennen kuin tulin alalle, en ollut itsekään pysähtynyt ajattelemaan, kuinka merkittävästä työstä lopulta on kyse.
Sukitus on yksi tapa huolehtia kiinteistöistä luotettavasti ja kustannustehokkaasti. Sen merkitys korostuu erityisesti silloin, kun moni taloyhtiö joutuu pohtimaan investointejaan entistä tarkemmin.
Sukitus on ammattityötä, jossa onnistuminen vaatii osaamista, kokemusta ja kykyä ratkaista ongelmia myös silloin, kun kaikki ei mene suunnitelmien mukaan. Samalla työ tehdään paikoissa, joissa onnistumisella on merkitystä ihmisten arjen kannalta. Toimimme ihmisten kodeissa, sairaaloissa, liikekiinteistöissä ja monissa muissa ympäristöissä, joissa toiminnan on jatkuttava myös remontin aikana.
Näissä ympäristöissä hyvä lopputulos ei synny vain teknisestä osaamisesta, vaan myös tavasta kohdata ihmiset.
Onnistuminen näkyy asiakkaan kokemuksessa
Vuoden aikana olen saanut nähdä monia hetkiä, jotka ovat vahvistaneet tätä ajatusta. Erityisesti mieleeni on jäänyt erään taloyhtiön asukkaan käsin kirjoittama kirje. Hän halusi kiittää asentajiamme ja projektipäällikköämme tavasta, jolla työ oli hoidettu ja hänet oli kohdattu.
Se muistutti minua siitä, että parhaimmillaan onnistumisemme näkyy paljon laajemmin kuin pelkästään putkissa. Se näkyy siinä, millainen kokemus asiakkaalle ja asukkaille jää.
Laatu ja luottamus rakennetaan arjessa
Yritysten yhdistämisen jälkeen olemme tehneet työtä yhteisten toimintatapojen rakentamiseksi. Tavoitteeni on, että asiakas voi luottaa hyvään lopputulokseen ja kokemukseen riippumatta siitä, missä päin toiminta-aluettamme työ tehdään tai kuka työn toteuttaa. Tässä olemme edenneet hyvin, mutta tiedän myös, että tällainen työ ei valmistu hetkessä. Laatu ei synny yhdestä projektista tai päätöksestä, vaan siitä, miten toimimme joka päivä.
Juuri siksi uskon, että yritystä rakennetaan ennen kaikkea arjessa. Jokaisessa asiakaskohtaamisessa, jokaisessa työmaassa ja jokaisessa päätöksessä, jolla pyritään tekemään seuraavasta päivästä hieman parempi kuin edellisestä.
Jos tämä vuosi on korostanut jotain, niin ainakin tämän ajatuksen: luottamus syntyy ihmisten osaamisesta, vastuunkannosta ja tavasta kohdata ihmiset. Juuri sitä haluan meidän vahvistavan joka päivä.
Kirjoittaja: Petra Soidinsalo
Toimitusjohtaja
